三洋化成のWEB版企業広報誌

－－　異なる職種同士で切磋琢磨しているのですね。駅や港など交通機関の施設はいろいろありますが、空港が一番清潔な気がします。

空港はその国の玄関だといます。空港の様子でその国の印象も変わってしまいますよね。お客様をおもてなしするには、清潔でないとリラックスしていただけないんです。約500人の清掃員が自分の仕事に誇りを持ち、納得できるまできちんとやり遂げるという気持ちで仕事をしています。2015年に仁川空港にトップの座を譲ってしまった時は、みんなですごく悔しがりました。でも、これを機に清潔を保つことへの意識がさらに高まり、翌年は挽回することができたんですよ。

－－　素晴らしいチームワークなのですね。職場では、そのユニフォームをお召しなのですか。

はい。夏は少し暑いですが、上下がつながっているので、高所や狭い場所などを清掃するときにひっかかったりせず、安全です。業務用の強酸性や強アルカリ性といった強力な洗剤が肌にかかるのも防いでくれます。

－－　プロ仕様の道具と長年培われたノウハウが掛け合わされて、清潔な空間が保たれているのですね。街中でも外国人旅行者が増えてきたと実感していますが、新型コロナウイルス感染症の影響で緊急事態宣言が出た時期などは、どうされていたのですか。

－－　会長に直談判とは、思い切った行動に出られたのですね。

1997年に全国ビルクリーニング技能競技会で優勝した時、当時社長だった現会長から、いつでも執務室に直接入ってきてかまわないと言われたんです（笑）。私が清掃の仕事をしていて困っている点は、一般家庭で掃除をする方も困っていると思うんです。特にコロナ禍では外出制限はあり、家にいる時間が多くなりましたから、汚れがたまるのも早くなり、「家をきれいにしたい」と思う人が増えたのではないでしょうか。誰でも、清潔な空間で過ごすと、心が落ち着き、会話も増えます。逆に散らかった場所には、汚れやゴミがさらに増えていってしまいます。だから、家を清潔にしておくと、健康や家庭円満にもつながるんです。たくさんの人に、便利な道具を使って良い時間を過ごしてほしいと思っています。

－－　清掃のお仕事を始められたのはいつですか。

17歳の時に一家で日本に戻ったのですが、頼れる知人や親戚を見つけることができず、政府から受けられる生活保護も父が断ってしまいました。中国のお金は日本円に両替するととても少なく、すぐに底をついてしまい、仕事をする必要に迫られました。

町で電柱に貼ってあった清掃員募集のチラシを見つけて、言葉が通じなくてもできるし、体力には自信がありましたから、家族そろって清掃会社に飛び込み、ジェスチャーで「仕事がしたい」と伝えました。当時は人手不足だったこともあり、全員雇ってもらうことができたんです。最初は、他の人と一緒に自動車で一日に何カ所か回って定期清掃をしていました。

－－　人の作業の仕方を見て覚えていかれたのですね。

そうなんです。見よう見まねで一生懸命に働いて、自分の力で得た食べ物はとてもおいしく感じました。家族みんなでパンの耳やキャベツの外側の葉で食いつなぐ生活でしたが、毎日楽しかったです。人間はまずご飯を食べないといけません。生きていくためにプライドは必要ないですね。両親からは、人に迷惑をかけないこと、自分の食べ物は自分で調達することを教わりました。そのために、手に職をつけて、食い扶ぶ持ちを稼ぐにはどうしたらいいのか、真剣に考えるようになりました。

その後も、たくさんの会社で、さまざまな清掃の方法を学びました。職場ごとに方法が違うのに気付いて、清掃の基本や理論をしっかり学びたいと、職業訓練校にも通うことにしたんです。この頃、訓練校で講師をされていて後に上司となった恩師から勧められて、全国ビルクリーニング技能競技会に出場したんですよ。

－－　アイデアや気付きでどんどん改善できる清掃というお仕事との出会いは、新津さんにとって運命的なものだったのですね。

－－　それが新しいサービスや商品の開発にもつながるんですね。

－－　そのような気遣いは、どのようにして身に付けられたのですか。

恩師から「心に余裕がなければ、いい清掃はできませんよ」と教わったのがきっかけです。それまでは、戦う相手は自分自身でしたので、自分のために仕事をしていましたが、使う人のことを考えて相手を思いやる気持ちで清掃することが体に染みついてから、次第に、お客様から「ありがとう」とか「ご苦労さま」と声をかけていただくことが増えてきました。

人や物だけでなく、自分に対しても、いたわりが必要です。ずっとフル回転で仕事をしていたら、疲れたり、体を痛めたりしますよね。若いうちは良くても、年を重ねると毎日全力で仕事をすることはできません。自分の体調が良い状態で初めて、相手のことを考えて気配りをすることができると思います。相手のできないことを助けてあげたり、自分にないものはまねしたり。こういう相互のやり取りがあるのが、とてもいいと思うんです。

－－　同僚にはどのように接していらっしゃるのですか。

私は日本に来た時に、言葉がわからず、相手に伝えたいことがあってもうまく話ができませんでした。そこでまず、自分からちょっと笑顔になって、用がなくてもあいさつをするようにしました。そうすると、相手が寄ってきてくれるんです。相手が何か大きな荷物を持っていたら、「すごいね、力持ちね」とか。まずは、ここから始めるといいと思います。

－－　自主性や向上心があると、違ってくるのですね。

はい。新入社員にはもちろん基本的な仕事を教えますが、ある程度経験のある人には細かいことを逐一言いません。例えば、雨の日は湿度が高く、床のゴミやほこりを取ろうとしてもモップが重く、なかなか前に進まないんです。私はそんな時に使う道具があるんですが、自分の発想をもとに行動してもらえるように、最初はあえて黙っています。私たちは一人ひとり自分の考えを持っているので、普段と条件が違う時には自分で工夫することができると思うからです。

－－　状況を注意深く観察して、掃除の仕方を変えるのですね。

そうですね。私はハウスクリーニングも手掛けているのですが、花粉が大理石やじゅうたんについた時には、下手にこすったりすると色が落ちないのでそっと拭きます。結露の場合、力を込めて窓枠を拭くと水分とほこりが混ざっているものを押し込んでしまうので、最初の汚れは、窓に横幅があったら横から、高さがあるなら上から一方通行になるべく軽くさっと取る。その後、きれいに端まで拭けばいいんです。

自宅で焼肉をした時に一度、部屋中に紙を貼って、焼肉の油がどのくらい飛ぶか調べるという実験をしたことがあります。意外に広い範囲にまで油が飛び散ることがわかったんですよ。ほこりと混ざった油を落とすのに洗剤を使うとしたら、洗剤拭きをしてから、水拭き、から拭きで3回拭かないといけない。あまり油が飛んでいない所はお湯で拭いて、から拭きの2回で済むんです。満遍なくすべて拭くのは大変です。熟練してくると、このようなところに差が出てきます。ほかに、タバコの煙がどのぐらい流れていくかも実験しました。日頃から率先して経験を積み、最後まで仕事に責任を持つことが大切だと心掛けています。

－－　人によって、知りたい清掃の内容も違うのですね。

家族の人数や構成によっても汚れは違いますからね。自己流で手入れしていると、物を傷つけてしまうこともあります。忙しくても短時間できれいにできる掃除や、年配の方でも楽にできる掃除の方法なども、伝えていきたいです。

－－　それはぜひ知りたいです。

100歳まで生きて、80歳まで仕事をするのが目標なんです。体が弱ってきたら、その経験を本にして、次の世代に伝えて。とにかく新しいことを日々経験していきたいですね。

－－　家に帰ったら掃除をしようと思います（笑）。本日はありがとうございました。